王光明

    文化是企业的灵魂。仪化物流公司围绕仪化公司“国内领先、世界一流”企业愿景，始终坚持“文化兴企、文化育人”的道路，着力培育干事创业文化、用户满意文化、融合文化、感恩文化、清廉文化，由此形成了独具物流特色的企业文化，推动两个文明建设不断跃上新的台阶。

    “以我为主” 引领干事创业文化

    自物流公司成立后，按照仪化公司一体化管理和“5S”要求，先后接纳了阳光劳务人员。整理、整顿了各生产中心三级库。完成了聚酯中心、短纤中心、长丝中心、瓶片中心、PBT中心、高纤事业部等单位的成品板块业务。承担了公路、水路、铁路产品发运任务。承接了煤炭、化工原辅料、醋酸、PTA原料的内部保供和废旧物资的回收、处置任务。形成了集生产物流、销售物流、供应物流、回收物流于一体的大物流格局。

    在这一过程中，物流公司保持了强大的执行力，逐步形成了干就负责，做就到位的“以我为主”的执行力文化，提炼出了有了任务主动完成，有了困难主动克服，有了问题主动解决，有了矛盾主动协调，有了责任主动承担，创造性地开展工作为内容的“五主动一创造”的“以我为主”的工作理念，并在全公司推广。针对物流接触社会和用户多等特点，提出了“四个确保”、 “八个坚持”、 “四要四不要”等一系列行为规范，成为各级管理、执行团队共同遵守的准则，一次次出色完成了任务。

    驾驶员连续开车36小时，赶在厂家“断炊”前将原料送达厂家；3天打通西藏铁路发运全流程；庆典和世博会期间确保特殊区域产品供应走得好，走得了，走得放心；长江枯水期间主动“把困难留给自己，把方便让给用户”，采取大小船搭配，换装小船的方法，确保仪化产品配送不受影响……由此可见一斑。

    “用户满意” 塑造窗口文化

    面对服务800多家用户，实现用户满意是公司一切行为的目标。物流公司根据仪化产品销售区域，优化细分物流线路和区域，高效组织物流活动。公路运输由原来的12条线、24个城市细分到目前的50条线、150个城市点，适应了市场和用户的个性化服务需求。他们还牢固树立“客户是上帝，客户的正当需求最为重要”的理念，及时掌握不同类别客户的各种需求及其变化情况，在生产、技术、销售、服务等各个环节，真正做到以优质高效专业的服务，时时处处、设身处地替客户着想。在坚持“用户满意”，最大限度地成就精品工程服务的同时，为用户提供体贴服务、延伸服务、便捷服务、应时服务、紧急服务等，努力营造文化氛围。

    他们根据市场和用户需求，开通中空直通车，每2天发一车中空产品到苏南，沿途为镇江、丹阳、常州、无锡、苏州、上海的用户提供个性化服务；他们针对武汉马口地区对仪化有光缝纫线需求量大的特点，开辟出一条常年水上“流动仓库”。 从2007年 月开始，每天安排一、二只船把仪化产品输送至武汉马口地区，近5年的时间从不间断，极大地惠及了当地用户。

    与此同时，把“用户满意”的理念延伸至企业内部，将内部管理客户化。在公司各管理科室、各工序之间，树立起内部用户的理念，通过不断提升内部用户的满意度，最终达到提高外部用户满意度的目标。

    在追求用户满意度文化引领下，他们定期组织用户满意度调查，定期走访用户。坚持“上道工序为下道工序提供产品，下道工序是上道工序的客户”理念，围绕“六个清楚”工作要求，自觉执行“五大纪律”，持续优化作业流程，更新设备，积极推进现场“5S”管理，不断改善作业环境，实现清洁化生产，切实把用户满意度作为改进、提升工作的风向标，通过加强精细管理，不断提升物流服务、管理水平。

    “包容、沟通、责任” 融合多采文化

    2004年11月，物流公司实施专业化重组，长江港区、主体生产中心的成品工区划归在一起，后又陆续加入公务车队、配送工区等，重组后，如何促进兄弟企业间的文化融合，实现优势互补，发挥协同效应，公司在成立之初便提出以“包容、沟通、责任”为核心的融合文化理念。

    一是用包容的心态博采众长。物流公司各装置（工区）间的企业文化，既有共同之处，也有各自特色。他们不是简单地把一个单位的文化强加给另一个单位，而是以包容的心态、宽广的胸怀，互相学习、取长补短、促进融合。成品工区的诚信文化、公务车队的行车有终点，服务无止境文化、长江港区的“以我为主”文化、配送工区的执行力文化，都成为物流公司宝贵的精神财富。

    二是用沟通达成公司“五最”目标。用解放思想拓宽工作思路，解决前进中的问题和矛盾。通过在沟通中达成共识，在沟通中求同存异、在沟通中高度协同，在沟通中统一员工的言行、价值观，推动物流公司各项任务目标的完成。追求“环节最少、流程最优、成本最低、效率最高、服务最好”“五最”目标的实现。20条短纤生产线，通过实施清洁化改造后，提升了产品清洁水平，进一步优化了生产工序流程，减少了搬运环节。在完善制度上，通过梳理、整合内部流程74个，修订、完善了90多项管理制度和体系文件。在用工制度上，在工作量不变、工作标准不降低的前提下，人员精简200余人。

    三是用责任助推公司持续发展。公司始终倡导员工立足岗位做贡献，与用户实现双赢发展，对社会努力践行高度负责任的企业等。

    “感恩” 构建和谐文化

    有位哲学家说过，世界上最大的悲剧或不幸，就是一个人大言不惭地说没有人给我任何东西。感恩可以消解内心所有积怨，感恩可以涤荡世间一切尘埃。感恩是一种生活的大智慧，感恩是一切良好非智力因素的精神底色，感恩是学会做人的支点，感恩让世界这样多彩，感恩让我们如此美丽。

    物流公司全体同仁深深明白这样一个道理，只有企业对员工感恩，才能体现“以人为本”的精髓，才能促进员工与企业的共同发展；只有员工对企业感恩，才能激发无穷的工作激情和强大的责任意识。同时，对社会、对客户、对合作伙伴的感恩，可以引导全员认识到社会、客户、合作伙伴等对自身发展的重要价值。物流公司通过开展系列“光明思维”教育活动，积极营造感恩氛围，突出了“感恩企业、感恩员工、感恩用户、感恩社会”的主题，增强了员工的自豪感和归属感，成为企业凝心聚力促发展的强大推动力。激发了广大干部职工积极投身到推动仪化新的一轮创业、实现跨越式发展的火热实践中去。成品四工区小张家中一度遇到了难事儿，公司领导了解情况后，多次想方设法解决其解决实际困难。小张感激地说：“遇上这样的好领导，我没有理由不做好工作！”

    “清廉” 打造清新文化

    加强党风廉政责任制的完善与考核。物流公司定期将中国石化、仪化公司纪检监察网上有关党风廉政教育内容转载于内部信息网，通过编印《物流公司信息》，刊载廉洁从业要求下发到班组，张贴于《班组园地》。定期播放警示教育录像，组织副主管以上人员、关键岗位人员和基层班长观看并讨论，增强警示教育震撼力。做好廉洁谈话，预防教育在先。

    在年初颁发生产经营任务书时，即与12个基层装置、机关管理室签订了党风廉政责任书。在产品运输“报价竞线”招投标的基础上，与51个运输供方签订业务合同，同时签订廉洁从业责任书。与物流业务员、煤炭取样员、司磅员等40多名关键岗位人员签订廉洁从业承诺书。

    与此同时地，加强廉洁文化考核，严格执行《物流公司廉洁从业管理制度》、《党风廉政责任制考核细则》、《运输供方业绩考核办法》等制度，确保廉洁文化建设的深入开展，树立风清气正的企业良好形象，多年来，公司未发生一起违法乱纪现象。